Chính sách bảo hành sản phẩm

Chính sách bảo hành sản phẩm

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm tại Nam Toàn Việt. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ bảo hành uy tín nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Chính sách bảo hành dưới đây quy định các điều kiện, phạm vi và quy trình bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua tại Nam Toàn Việt.

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất.
  • Có hóa đơn mua hàng, chứng từ thanh toán hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
  • Tem bảo hành và các dấu niêm phong của nhà sản xuất còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

2. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành của từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên hóa đơn mua hàng hoặc tem bảo hành.
  • Thời hạn bảo hành thông thường từ 06 tháng đến 24 tháng tùy theo loại sản phẩm và chính sách của từng nhà sản xuất.
  • Đối với một số sản phẩm đặc thù, thời gian bảo hành sẽ được áp dụng theo chính sách riêng của nhà sản xuất.

3. Các trường hợp được bảo hành

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: sản phẩm không hoạt động đúng chức năng hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường.
  • Lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển: sản phẩm bị hư hỏng do quá trình giao nhận (nếu được xác nhận).
  • Lỗi linh kiện hoặc bộ phận kỹ thuật: các linh kiện bị lỗi trong điều kiện sử dụng đúng theo hướng dẫn.

4. Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, ngấm nước hoặc tác động ngoại lực.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
  • Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

5. Quy trình bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành

Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nam Toàn Việt qua:

  • Hotline: 0978 734 764
  • Email: congtynamtoanviet@gmail.com

Vui lòng cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi và thông tin đơn hàng để chúng tôi hỗ trợ nhanh nhất.

Bước 2: Gửi sản phẩm bảo hành

Sau khi được xác nhận, Quý khách gửi sản phẩm kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan đến địa chỉ của Nam Toàn Việt.

Bước 3: Kiểm tra và xử lý bảo hành

Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu đủ điều kiện bảo hành, Nam Toàn Việt sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi sản phẩm theo quy định.

6. Chi phí bảo hành

  • Bảo hành miễn phí: áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sửa chữa ngoài bảo hành: nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành miễn phí, khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 07 - 10 ngày làm việc kể từ khi Nam Toàn Việt nhận được sản phẩm và xác nhận lỗi bảo hành.

Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn tùy theo tình trạng sản phẩm hoặc việc cung cấp linh kiện từ nhà sản xuất.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Nếu Quý khách cần hỗ trợ thêm về chính sách bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU NAM TOÀN VIỆT
NAM TOAN VIET IMPORT EXPORT TRADING CO., LTD

Trụ sở chính:
Số 912/21 Quốc lộ 13, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline: 0978 734 764
Email: congtynamtoanviet@gmail.com