Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng

Nam Toàn Việt luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách trong suốt quá trình mua sắm. Nhằm bảo đảm quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch đối với các sản phẩm được mua tại hệ thống Nam Toàn Việt. Nội dung dưới đây quy định chi tiết về điều kiện, trường hợp áp dụng, chi phí và quy trình đổi trả để Quý khách thuận tiện theo dõi và thực hiện khi cần thiết.

Điều kiện đổi trả hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng do tác động từ phía người dùng.
  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện, linh kiện và quà tặng kèm theo nếu có.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi đến Nam Toàn Việt trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.
  • Quý khách cung cấp được hóa đơn mua hàng, biên lai thanh toán hoặc thông tin đặt hàng hợp lệ để đối chiếu.
  • Sản phẩm không thuộc nhóm hàng thanh lý, hàng giảm giá đặc biệt, hàng khuyến mãi có ghi chú không hỗ trợ đổi trả hoặc hàng đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc xác nhận từ Nam Toàn Việt.

Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Nam Toàn Việt tiếp nhận và hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất hoặc không hoạt động đúng chức năng như thông tin công bố.
  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Hàng hóa bị móp méo, bể vỡ, hỏng hóc hoặc thiếu phụ kiện do quá trình giao nhận.
  • Sản phẩm giao sai so với đơn hàng: Sản phẩm thực tế không đúng mẫu mã, chủng loại, thông số kỹ thuật hoặc số lượng như đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sử dụng: Nam Toàn Việt chỉ xem xét hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác khi hàng hóa còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả theo quy định.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Nam Toàn Việt có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu lắp đặt, tháo rời, sửa chữa, bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi phát sinh từ phía người sử dụng như rơi vỡ, va đập, chập điện, vào nước hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, bao bì, tem nhãn, phụ kiện, linh kiện hoặc quà tặng kèm theo nếu có.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.
  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, thanh lý, khuyến mãi không hỗ trợ đổi trả hoặc hàng đặt riêng theo yêu cầu.

Chi phí đổi trả

Chi phí đổi trả được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể như sau:

  • Miễn phí đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do phía bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển xác nhận.
  • Đổi trả theo nhu cầu khách hàng: Trường hợp Quý khách muốn đổi trả vì lý do cá nhân, không phát sinh từ lỗi sản phẩm hoặc lỗi giao hàng, Nam Toàn Việt áp dụng phí đổi trả 20% giá trị sản phẩm, chưa bao gồm chi phí vận chuyển phát sinh nếu có.
  • Đổi sang sản phẩm khác: Nếu Quý khách đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn, Nam Toàn Việt sẽ xem xét hỗ trợ miễn hoặc giảm phí đổi trả sau khi kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

Quy trình đổi trả hàng

Để quá trình đổi trả được xử lý nhanh chóng và chính xác, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

Quý khách vui lòng liên hệ với Nam Toàn Việt qua các kênh sau:

  • Hotline: 0978 734 764
  • Email: congtynamtoanviet@gmail.com

Khi gửi yêu cầu, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết như: mã đơn hàng, tên sản phẩm, tình trạng lỗi hoặc lý do đổi trả, hình ảnh thực tế của sản phẩm và các thông tin liên quan khác nếu có.

Bước 2: Xác nhận thông tin và gửi lại sản phẩm

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Nam Toàn Việt sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận phù hợp. Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi kèm hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng để đối chiếu.

Bước 3: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm hoàn về, Nam Toàn Việt sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế. Trong vòng 03 ngày làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi kết quả xử lý đến Quý khách. Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, Nam Toàn Việt sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới, đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

Chi phí vận chuyển khi đổi trả

  • Nam Toàn Việt chịu phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất, giao sai đơn hàng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều trong trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân, bao gồm các lý do như thay đổi nhu cầu sử dụng, chọn nhầm sản phẩm hoặc muốn đổi sang mẫu khác không do lỗi sản phẩm.

Chính sách hoàn tiền

  • Thời gian hoàn tiền: Khoản tiền hoàn trả sẽ được xử lý trong vòng 07 - 10 ngày làm việc kể từ khi Nam Toàn Việt nhận lại sản phẩm và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
  • Phương thức hoàn tiền: Việc hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng, hoàn tiền mặt hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu, tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu Quý khách cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU NAM TOÀN VIỆT
NAM TOAN VIET IMPORT EXPORT TRADING CO., LTD

Trụ sở chính:
Số 912/21 Quốc lộ 13, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Email: congtynamtoanviet@gmail.com

Nam Toàn Việt luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch và thuận tiện cho mọi khách hàng. Chúng tôi chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ tại Nam Toàn Việt.